سياسة الاستبدال والاسترجاع – ماركة دهنج
نحرص في ماركة دهنج على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام، ونضمن لكم حقوقكم من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- المنتجات مغلفة بغلافها الأصلي وغير تالفة.
- لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو التي تظهر عليها علامات التلف أو العبث.
3. رسوم الشحن
- في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (عيب في المنتج أو منتج غير مطابق للطلب)، نتحمل تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل فقط دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد، حتى لو كانت المنتجات مؤهلة للشحن المجاني عند الشراء.
- يتم إرجاع المنتج إلى فرعنا بالدمام عن طريق العميل أو شركات الشحن أو من ينوب عنه، ويتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة.
- في حال تم طلب بوليصة استرجاع من قبلنا لعميل داخل السعودية، يتم احتساب رسوم بقيمة 45 ريال تُخصم من المبلغ المسترد.
4. طريقة الاسترجاع
يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة (البريد الإلكتروني أو الهاتف).
بمجرد استلام المنتجات وفحصها، سيتم استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 5-7 أيام عمل.
5. للعملاء خارج السعودية – الرسوم الجمركية وعدم الاستلام
- الرسوم الجمركية (إن وجدت) تقع تحت مسؤولية المشتري وفق أنظمة بلد الاستلام.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة لأي سبب غير ناتج عن خطأ من المتجر وتم إرجاعها إلينا، يتم خصم مبلغ 150 ريال من قيمة الطلب لتغطية تكاليف الشحن والإرجاع.
6. للعملاء داخل السعودية – عدم الاستلام
- في حال عدم استلام العميل للشحنة داخل السعودية وتم إرجاعها إلينا، يتم خصم مبلغ 60 ريال من قيمة الطلب لتغطية تكاليف الشحن والإرجاع.
للتواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: 0555925525
العنوان: المنطقة الشرقية، الدمام
